RespondingX

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar RespondingX ("la aplicacion", "el servicio", "nosotros", "nuestro"), aceptas estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguno de estos terminos, no debes utilizar el servicio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Los cambios entraran en vigencia inmediatamente despues de su publicacion. El uso continuado del servicio despues de dichos cambios constituye tu aceptacion de los terminos actualizados.

2. Descripcion del Servicio

RespondingX es una plataforma de agentes de inteligencia artificial que automatiza la atencion al cliente, ventas y gestion de negocios a traves de canales de mensajeria como WhatsApp (Evolution API y Meta Cloud API) e Instagram.

El servicio incluye:

Agente de IA conversacional que responde mensajes automaticamente.
Gestion de pedidos y catalogo de productos.
Agendamiento de citas y calendario.
Base de conocimiento personalizable.
Dashboard de metricas y conversaciones.
Integracion con plataformas de mensajeria oficiales.

3. Cuenta de Usuario

Para utilizar el servicio, debes crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada. Eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos terminos o que consideremos que representan un riesgo para la plataforma.

4. Uso Aceptable

Al utilizar RespondingX, te comprometes a no:

Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido que viole las politicas de WhatsApp o Instagram.
Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
Interferir con el funcionamiento normal del servicio o con servidores o redes conectados al mismo.
Revender, licenciar o distribuir el servicio sin autorizacion escrita.
Utilizar el servicio para comunicaciones que violen las leyes de proteccion de datos personales aplicables.
Enviar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que promueva el odio, la violencia o la discriminacion.
Enviar mensajes automaticos a numeros que no han dado su consentimiento previo segun la normativa aplicable.

5. Contenido del Usuario

Eres el unico responsable del contenido que subes a la plataforma, incluyendo productos, descripciones, respuestas predefinidas, base de conocimiento y configuracion del agente.

Al subir contenido, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar dicho contenido exclusivamente con el fin de proveer y mejorar el servicio.

6. Propiedad Intelectual

RespondingX y todos sus componentes (codigo fuente, disenio, marca, logotipos, documentacion) son propiedad exclusiva de RespondingX y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Terminos no te otorgan ningun derecho sobre la propiedad intelectual de RespondingX.

7. Tarifas y Pagos

El servicio puede ofrecer planes gratuitos y de pago. Los precios, caracteristicas y limitaciones de cada plan se detallan en nuestra pagina de precios y estan sujetos a cambios con aviso previo.

Los pagos se procesan de forma segura a traves de nuestros proveedores de procesamiento de pagos.
Las suscripciones de pago se renovan automaticamente al final de cada periodo de facturacion, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovacion.
Los reembolsos se manejan caso por caso de acuerdo con nuestra politica de reembolsos.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados, actualizaciones o correcciones que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del servicio.

9. Limitacion de Responsabilidad

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

RespondingX se proporciona "TAL CUAL" y "SEGUN DISPONIBILIDAD" sin garantias de ningun tipo, expresas o implicitas.
No garantizamos que el servicio sea exacto, confiable, ininterrumpido o que los errores sean corregidos.
En ningun caso seremos responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.
Nuestra responsabilidad total no excedera el monto pagado por ti en los 12 meses anteriores al evento que origino la responsabilidad.

10. Indemnizacion

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a RespondingX, sus afiliadas, directores, empleados y agentes de cualquier reclamacion, responsabilidad, dano, perdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

Tu uso del servicio.
Tu violacion de estos Terminos.
Tu violacion de derechos de terceros.
El contenido que subes o transmites a traves del servicio.

11. Servicios de Terceros

El servicio se integra con plataformas de terceros como Meta (WhatsApp e Instagram), OpenAI, Supabase y otros proveedores. El uso de estos servicios esta sujeto a sus propios terminos y condiciones. No somos responsables por las practicas, contenido o disponibilidad de servicios de terceros.

12. Terminacion

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuracion de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso al servicio si:

Violas cualquiera de estos Terminos de Servicio.
Realizas un uso que consideremos perjudicial para otros usuarios o para la plataforma.
Incumples con las politicas de uso de los canales conectados (WhatsApp, Instagram).

Tras la terminacion, tu derecho a utilizar el servicio cesa inmediatamente. Los datos se manejan conforme a nuestra Politica de Privacidad.

13. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos terminos sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Bogota, Colombia, salvo que la legislacion aplicable establezca otra jurisdiccion obligatoria para el usuario.

14. Disposiciones Generales

Si alguna disposicion de estos terminos se considera invalida o inaplicable, las demas disposiciones seguiran en vigor.
La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.
Estos terminos constituyen el acuerdo completo entre tu y RespondingX respecto del uso del servicio.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Terminos de Servicio, puedes contactarnos:

Correo electronico: soporte@respondingx.com
WhatsApp: +57 300 000 0000
Web: https://respondingx.com