RespondingX

1. Informacion que Recopilamos

RespondingX ("nosotros", "nuestro", "la aplicacion") recopila la siguiente informacion cuando utilizas nuestra plataforma:

Datos de cuenta: nombre, correo electronico, numero de telefono y credenciales de autenticacion necesarias para crear y administrar tu cuenta.
Datos de la empresa: nombre del negocio, numero de WhatsApp Business, direccion y configuracion del agente de IA.
Datos de conversaciones: mensajes de texto, audio e interacciones recibidos a traves de WhatsApp, Instagram y otros canales conectados. Estos datos se procesan exclusivamente para generar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial.
Datos de clientes: numeros de telefono y nombres de las personas que contactan a tu negocio a traves de los canales conectados.
Datos de pedidos y citas: informacion transaccional generada por las herramientas de agendamiento y gestion de pedidos habilitadas en el agente.
Datos de productos: catalogo de productos, precios y descripciones que subes para que el agente los utilice en conversaciones con clientes.
Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de actividad del servicio.

2. Como Utilizamos tu Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

Proveer, operar y mantener la plataforma RespondingX, incluyendo el procesamiento de mensajes y generacion de respuestas automatizadas.
Procesar transacciones, gestionar pedidos y agendar citas a traves del agente de IA.
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (estado de la cuenta, actualizaciones del agente, alertas de uso).
Mejorar la calidad de las respuestas del agente mediante analisis de interacciones previas (historial de conversaciones).
Detectar y prevenir fraude, abuso y problemas tecnicos.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Comparticion de Datos con Terceros

RespondingX puede compartir tu informacion con los siguientes terceros exclusivamente para los fines descritos:

Meta Platforms (WhatsApp / Instagram): Los mensajes procesados se envian y reciben a traves de la API oficial de WhatsApp Cloud API e Instagram de Meta. Al conectar tu cuenta, aceptas los terminos de Meta.
OpenAI: Los mensajes de tus clientes pueden ser procesados mediante los servicios de OpenAI para generar respuestas inteligentes. OpenAI no utiliza estos datos para entrenar modelos.
Supabase: Infraestructura de base de datos y autenticacion. Los datos se almacenan de forma segura en servidores con cifrado en reposo y en transito.
Proveedores de hosting: Servidores donde se ejecuta la aplicacion, estrictamente para operacion del servicio.

No vendemos ni compartimos tu informacion con terceros para fines de marketing o publicidad.

4. Retencion de Datos

Conservamos tu informacion personal mientras tu cuenta este activa o mientras sea necesaria para proveerte los servicios. Especificamente:

Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta este activa y se eliminan dentro de 30 dias despues de la eliminacion de la cuenta.
Historial de conversaciones: Se conservan durante un periodo de 90 dias para mantener la memoria del agente y luego se eliminan de forma automatica.
Datos de transacciones: Se conservan por un periodo de 5 anos por obligaciones legales y contables.
Registros de webhook: Los eventos entrantes se retienen por 30 dias con fines de auditoria y reproduccion.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tu informacion contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion:

Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones.
Cifrado en reposo para datos sensibles en base de datos.
Autenticacion basada en tokens (JWT) con expiration temporal.
Control de acceso basado en roles por empresa (multi-tenant aislamiento).
Las claves de API y tokens de servicio nunca se exponen en el frontend.

6. Derechos del Usuario

De conformidad con la legislacion aplicable (incluyendo GDPR, CCPA y Ley 1581 de 2012 de Colombia), tienes los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificacion: Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
Eliminacion: Solicitar la eliminacion de tus datos personales ("derecho al olvido").
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso comun.
Oposicion: Oponerte al procesamiento de tus datos para fines especificos.
Revocar consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el procesamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contactanos a traves de nuestro canal de soporte por WhatsApp o enviando un correo electronico a la direccion indicada al final de esta politica.

7. Cookies y Tecnologias de Rastreo

RespondingX utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesiones de autenticacion, preferencias del usuario). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros para fines de analisis no esencial.

8. Datos de Menores de Edad

RespondingX no esta dirigida a menores de 18 anos y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu pais de residencia. Al utilizar RespondingX, consientes dicha transferencia, siempre que se mantengan las medidas de seguridad adecuadas descritas en esta politica.

10. Eliminacion de Datos del Usuario

Si eres usuario final (cliente de un negocio que utiliza RespondingX) y deseas eliminar tus datos, puedes:

Enviar un mensaje al negocio indicando que deseas que tus datos sean eliminados.
Contactarnos directamente solicitando la eliminacion de tus datos. Procesaremos tu solicitud dentro de 30 dias habiles.

Si eres propietario de un negocio y deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes hacerlo desde la configuracion de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.

11. Cambios en esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a traves de la plataforma o por correo electronico. El uso continuado de RespondingX despues de los cambios constituye tu aceptacion de la politica actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad, puedes contactarnos:

Correo electronico: privacidad@respondingx.com
WhatsApp: +57 300 000 0000
Web: https://respondingx.com