RespondingX

1. Objetivo

Esta politica describe como los usuarios pueden solicitar la eliminacion de sus datos personales de la plataforma RespondingX, en cumplimiento con las politicas de Meta para aplicaciones que integran WhatsApp Business API e Instagram, asi como con la legislacion de proteccion de datos aplicable (GDPR, CCPA, Ley 1581 de 2012 de Colombia).

2. Tipos de Datos Almacenados

La plataforma RespondingX almacena los siguientes tipos de datos personales:

Datos de cuenta del propietario del negocio: nombre, correo electronico, numero de telefono, configuracion del agente.
Datos de clientes del negocio: numeros de telefono, nombres, historial de conversaciones, pedidos, citas agendadas y respuestas del agente.
Datos de configuracion: productos, precios, base de conocimiento, respuestas predefinidas y herramientas habilitadas.
Datos de interaccion: mensajes de texto, audio, imagen, documentos e interacciones recibidos y enviados a traves de WhatsApp e Instagram.

3. Solicitudes de Eliminacion

3.1 Si eres propietario de un negocio (usuario de RespondingX)

Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta y datos:

Opcion 1: Enviar un mensaje a nuestro canal de soporte por WhatsApp al +57 300 000 0000 indicando "Solicito eliminacion completa de mi cuenta y datos".
Opcion 2: Enviar un correo electronico a datos@respondingx.com con el asunto "Eliminacion de datos - [nombre de tu empresa]" e incluyendo tu correo de registro.

3.2 Si eres cliente de un negocio que utiliza RespondingX

Si interactuaste con un negocio que utiliza RespondingX y deseas eliminar tus datos:

Solicita al propietario del negocio que elimine tu informacion desde el dashboard de RespondingX.
Si no puedes contactar al propietario, envia un correo a datos@respondingx.com indicando tu numero de telefono utilizado en la conversacion y el nombre del negocio.

4. Alcance de la Eliminacion

Al procesar una solicitud de eliminacion completa, se eliminaran:

Todos los mensajes e interacciones asociados a tu numero de telefono o cuenta.
Historial de conversaciones y contexto del agente IA relacionado.
Datos de pedidos, citas y transacciones.
Nombre, numero de telefono y cualquier dato personal identificable.
Datos de configuracion del agente si el solicitante es el propietario.

Datos excluidos: Algunos datos podran conservarse si existe una obligacion legal que lo requiera (por ejemplo, registros contables y fiscales, que se retienen por 5 anos). Estos datos se anonimizan y no se utilizan para ningun otro proposito.

5. Tiempo de Procesamiento

Procesaremos las solicitudes de eliminacion dentro de los siguientes plazos:

Confirmacion: Recibiras una confirmacion de recepcion de tu solicitud dentro de 48 horas habiles.
Eliminacion: Los datos seran eliminados o anonimizados de forma permanente dentro de 30 dias habiles despues de la confirmacion.
Verificacion: Recibiras una notificacion final confirmando que la eliminacion se ha completado.

6. Eliminacion Parcial

Si deseas eliminar solo parte de tus datos (por ejemplo, un solo numero de telefono o una conversacion especifica), puedes solicitarlo indicando claramente el alcance en tu mensaje. Procesaremos eliminaciones parciales dentro de los mismos plazos establecidos.

7. Webhooks y Datos Enviados a Meta

Los datos procesados a traves de la WhatsApp Cloud API de Meta e Instagram se rigen ademas por las politicas de Meta. La eliminacion de datos en RespondingX no garantiza la eliminacion de datos previamente procesados por Meta. Te recomendamos revisar la politica de privacidad de Meta para mas informacion sobre la retencion de datos en sus plataformas.

8. Contacto para Solicitudes

Para cualquier solicitud relacionada con la eliminacion de datos:

Correo electronico: datos@respondingx.com
WhatsApp (soporte): +57 300 000 0000
Web: https://respondingx.com

Respondemos todas las solicitudes dentro de 48 horas habiles y completamos la eliminacion dentro de 30 dias habiles.

Politica de Eliminacion de Datos del Usuario